云南省人民政府推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度的落地,昆明五華政務(wù)已對(duì)接了省好差評(píng)排隊(duì)系統(tǒng).
云南昆明市東川區(qū)富民政務(wù)中心營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn):
情況如下:
窗口數(shù)(30)
業(yè)務(wù)類型 (12)
日均人流量 (500)
二、客戶需求
客戶需求功能有三大模塊:排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、好差評(píng) 評(píng)價(jià)軟件、省“好差評(píng)”對(duì)接;
排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)包括:配置信息、報(bào)表功能、人臉庫(kù)管理、取票功能、排隊(duì)管理、叫號(hào)功能;
好差評(píng)評(píng)價(jià)軟件包括:柜員信息、辦件信息、辦件時(shí)長(zhǎng)、5級(jí)評(píng)價(jià)、文字反饋、暫停服務(wù)及感謝頁(yè)面
二、客戶定制功能
1、刷臉取票
客戶刷臉后,排隊(duì)機(jī)將人臉信息與人臉庫(kù)進(jìn)行比對(duì),比對(duì)成功后,可取票。
若比對(duì)失?。ㄊ状无k件,無該人臉信息),需客戶刷身份證,人證比對(duì)成功后,可取票。
首次辦件時(shí),該客戶人臉信息會(huì)自動(dòng)錄入人臉庫(kù),下次辦件時(shí)即可使用刷臉取票。
2、“好差評(píng)”評(píng)價(jià)軟件
5級(jí)評(píng)價(jià)等級(jí),差評(píng)可文字輸入具體內(nèi)容。
柜員信息、辦件業(yè)務(wù)、辦件時(shí)長(zhǎng)實(shí)時(shí)顯示。
待機(jī)滾動(dòng)廣告。
對(duì)接云南省政務(wù)“好差評(píng)”,將每條評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步到省政務(wù)。
四、方案介紹
大廳總用1臺(tái)立式排隊(duì)機(jī),20個(gè)液晶窗口屏,30個(gè)叫號(hào)器,20個(gè)評(píng)價(jià)器,2套無線語(yǔ)音系統(tǒng)
1
排隊(duì)主要功能
1. 首次辦件,刷 (臉+身份證) ,取票同時(shí)更新人臉庫(kù);再次辦件,刷臉取票。
2. 作為設(shè)備之間信息傳遞樞紐。
2
排隊(duì)頁(yè)面
3
評(píng)價(jià)界面
4
各硬件設(shè)備
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服務(wù)器 |
叫號(hào)器 |
窗口屏 |
部署排隊(duì)系統(tǒng); 管理排隊(duì)隊(duì)列; 存儲(chǔ)排隊(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息; |
柜員叫號(hào); |
顯示窗口號(hào); 顯示窗口業(yè)務(wù)名稱; 顯示當(dāng)前票號(hào); |
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評(píng)價(jià)器 |
喇叭 |
— |
顯示柜員信息; 顯示辦件狀態(tài); 顯示營(yíng)銷信息; 填寫評(píng)價(jià)信息; |
播放叫號(hào)信息; |
— |
五、特色功能
1
刷臉取號(hào)
2
好差評(píng)對(duì)接省政務(wù)平臺(tái)
排隊(duì)系統(tǒng)按照云南省政務(wù)平臺(tái)要求,將辦件信息及評(píng)價(jià)信息實(shí)時(shí)上傳至“省政務(wù)平臺(tái)”。
3
個(gè)性化窗口屏軟件
利舊:客戶原有的安卓廣告機(jī)
窗口屏軟件功能(安卓6.0以上廣告機(jī)):
1、背景圖更換
2、頁(yè)面布局自定義
3、叫號(hào)信息、窗口號(hào)、時(shí)鐘等元素顯示
4、字體大小、顏色設(shè)置
4、元素拖、拉、拽功能
4
窗口屏
六、現(xiàn)場(chǎng)照片
1
政務(wù)大廳
2
排隊(duì)機(jī)
3
窗口屏