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深圳永泰大廳智能排隊管理系統(tǒng)--實現(xiàn)行政服務(wù)大廳的戰(zhàn)略目標(biāo)

文章出處:   責(zé)任編輯:   發(fā)布時間:2022-07-28 11:39:31    點擊數(shù):-   【

行政服務(wù)大廳是為方便公眾、企業(yè)、單位辦理相關(guān)審批服務(wù)手續(xù)由政府主辦而建立的。在服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立多個窗口,工商、稅務(wù)、公安等審批單位進駐大廳,通過各窗口提供審批服務(wù)。2020年,受新冠疫情的影響,各地行政服務(wù)大廳迫切需要通過互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段實現(xiàn)群眾在現(xiàn)場等候時間、辦理時間盡量縮短,辦件效率大幅提升。

深圳永泰大廳智能排隊管理系統(tǒng),通過軟硬件支撐平臺,提供了從入口(群眾在網(wǎng)上預(yù)約取排隊號票)、引導(dǎo)(接收辦件需準(zhǔn)備資料的發(fā)送短信告知信息)、服務(wù)(為群眾分配好去大廳辦事的時間段)、增效(工作人員可拉取群眾預(yù)先在手機上填寫好的相關(guān)資料)、統(tǒng)一監(jiān)控和管理的全方位建設(shè)方案。

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1. 辦件窗口數(shù)與辦理業(yè)務(wù)量即可靜態(tài)匹配,又可動態(tài)調(diào)整。

服務(wù)大廳辦件窗口數(shù),相對比較固定,并且與辦理業(yè)務(wù)的量相匹配。即哪些窗口辦理哪些業(yè)務(wù)是預(yù)先在后臺管理系統(tǒng)中設(shè)置好的。但在一些因素影響下,可能會出現(xiàn)某類業(yè)務(wù)量突然增大,導(dǎo)致出現(xiàn)某些辦件窗口等待辦件的人數(shù)過多的場面。如果需要在后臺管理系統(tǒng)中重新設(shè)置窗口業(yè)務(wù),一是反應(yīng)不及時、二是可能業(yè)務(wù)量處理緩解了后,還需要重新設(shè)置調(diào)整恢復(fù)成原來的設(shè)置,不夠靈活。需要系統(tǒng)支持可臨時增開窗口增加工作人員辦件的功能,做到辦件窗口數(shù)與辦理業(yè)務(wù)量動態(tài)匹配。

2. 實時掌握大廳的各項數(shù)據(jù)

需要行政服務(wù)大廳管理中心實時掌握大廳的各項數(shù)據(jù),如:人流量、業(yè)務(wù)取票量、等候辦理時長、辦件時間、時長、工作人員辦件量、差評量、排隊票號明細(xì)等。

3. 異常情況及時報警

群眾有差評時,系統(tǒng)可及時通過微信、短信通知管理人員,以便管理人員及時趕到窗口了解情況,提升為群眾服務(wù)的滿意度。

4. 填好的表單不用重復(fù)錄入

填寫表單,群眾可以在智能設(shè)備上完成,工作人員只需在服務(wù)器數(shù)據(jù)庫里拉取即可。

構(gòu)建智慧行政服務(wù)大廳,依托大數(shù)據(jù)分析、生物識別、移動互聯(lián)等先進技術(shù),將行政服務(wù)大廳的人員、設(shè)備等進行統(tǒng)一整合,相互間直接進行數(shù)據(jù)交換和協(xié)同運作,從而有效提升群眾服務(wù)體驗,提高工作人員的整體工作效率。

 

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